Ellenőrizze, hogy jól érti-e.
„Lehet, hogy nem látok minden összefüggést. Mi történt az Ön oldaláról?”
Válaszoljon úgy, hogy nem hátrál megKezdje azzal, amit észrevett
A jobb beszélgetések átalakítják, hogyan működik a csapat
A visszajelzés, amely homályos marad. A válasz, amely védekezővé válik. A csendes erőfeszítés, amelyet senki sem említ. A munkakapcsolatokat ilyen pillanatok alakítják.
Kezdje egy pontosabb megfigyeléssel, adjon teret egy másik nézőpontnak, és találjon olyan következő lépést, amelyet mindketten megértenek.
01 / Visszajelzés
Olyan visszajelzés, amely ajtót nyit
A „legyen proaktívabb” típusú megjegyzés bizonytalanságot hagy a munkatársban. Egy konkrét helyzet és egy világos kérés már olyasmit ad neki, amivel dolgozni tud.
Tanulja meg elválasztani a megfigyelést az értelmezéstől, úgy magyarázza el a hatást, hogy nem túlozza el, és ellenőrizze, reális-e a javaslata.
Tegye egyértelművé a következő lépést
02 / Konfliktuskezelési készségek
Nézeteltérés kár nélkül
A munkával kapcsolatos különbségből könnyen válhat történet valaki szándékairól. Lassítsa le ezt az elmozdulást, mielőtt megmerevedne.
Azonosítsa a döntést, nevezze meg a versengő igényeket, és válasszon egy eljárást a továbblépéshez. Ha biztonság vagy visszaélés is érintett, egy jobb megfogalmazás nem elegendő megoldás.
Tartsa működőképesnek a nézeteltérést
03 / Motiváció
A motiváció a biztató szónokláson túl
A bátorítás segít. Nem oldja meg a lehetetlen munkaterhelést, a láthatatlan hozzájárulást vagy egy olyan döntést, amelyet senki sem ért.
Vizsgálja meg az erőfeszítést körülvevő feltételeket: az önállóságot, a hasznos előrehaladást, a tisztességes elismerést és a pihenéshez szükséges időt.
Találja meg, mi tartja fenn az erőfeszítést
04 / Napi vezetés
Vezetés a kis pillanatokban
Kit szakítanak meg? Mi történik egy hiba után? Megvalósul-e az ígért utánkövetés?
Az emberek olvasnak ezekből a jelekből. Alakítson ki olyan rutinokat, amelyek világosabbá teszik az elvárásokat, biztonságosabbá a részvételt, és következetesebbé a felelősségvállalást.
Gyakorolja a napi jeleket
Szavak a nehéz részhez
Próbáljon ki más nyitást. Tartsa meg a saját hangját.
Ezek kiindulópontok, nem olyan szövegek, amelyek egyetértést garantálnak. Igazítsa őket a kapcsolathoz, a kultúrához és a tétekhez.
Ítélet helyett
„Soha nem tájékoztatsz.”
Próbáljon megfigyelést és kérést
„A módosított határidőről a munkám tervezése után értesültem. Megállapodhatnánk abban, hol jelezzük a határidő-változásokat?”
Nevezze meg a döntést.
„Melyik döntésre van szükségünk ma, és ki felelős annak meghozataláért?”
Pozíciókról az eljárásra térjen átMi van, ha a felszólalásom veszélybe sodorhatja?
Ne kezelje a közvetlen beszélgetést kötelezettségként. Fontolja meg egy megbízható képviselő, a problémán kívül álló vezető, a szakszervezet vagy a hivatalos bejelentési út igénybevételét. Tekintse meg biztonsági útmutatónkat.
Megoldhatja-e a jobb megfogalmazás a munkaterhelési problémát?
Segíthet tisztábban látni a kompromisszumokat, de a munkaterhelés hatókörről, erőforrásokról és prioritásokról szóló döntéseket igényel. Nézze meg a kapacitást a bátorítás előtt.