Ελέγξτε την κατανόησή σας.
«Ίσως μου λείπει κάποιο πλαίσιο. Τι συνέβαινε από τη δική σας πλευρά;»
Απαντήστε χωρίς να υποχωρήσετεΞεκινήστε με ό,τι παρατηρείτε
Οι καλύτερες συζητήσεις αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας των ομάδων
Η ανατροφοδότηση που μένει αόριστη. Η απάντηση που γίνεται αμυντική. Η σιωπηλή προσπάθεια που κανείς δεν αναφέρει. Οι σχέσεις εργασίας διαμορφώνονται σε τέτοιες στιγμές.
Ξεκινήστε με μια πιο σαφή παρατήρηση, αφήστε χώρο για άλλη οπτική και βρείτε ένα επόμενο βήμα που μπορείτε να κατανοήσετε και οι δύο.
01 / Ανατροφοδότηση
Ανατροφοδότηση που ανοίγει μια πόρτα
Το «να είστε πιο προορατικός» αφήνει έναν συνάδελφο να μαντεύει. Μια συγκεκριμένη στιγμή και ένα σαφές αίτημα του δίνουν κάτι να δουλέψει.
Μάθετε να διαχωρίζετε την παρατήρηση από την ερμηνεία, να εξηγείτε τον αντίκτυπο χωρίς υπερβολή και να ελέγχετε αν η πρότασή σας είναι ρεαλιστική.
Κάντε σαφές το επόμενο βήμα
02 / Δεξιότητες σύγκρουσης
Διαφωνία χωρίς ζημιά
Μια διαφορά για τη δουλειά μπορεί να γίνει ιστορία για τις προθέσεις κάποιου. Επιβραδύνετε αυτή τη μετατόπιση προτού σκληρύνει.
Εντοπίστε την απόφαση, ονομάστε τις ανταγωνιστικές ανάγκες και επιλέξτε μια διαδικασία για να προχωρήσετε. Όταν εμπλέκονται η ασφάλεια ή η παράπτωση, μια καλύτερη φράση δεν είναι όλη η απάντηση.
Κρατήστε τη διαφωνία εφικτή
03 / Κίνητρα
Κίνητρα πέρα από την ενθαρρυντική ομιλία
Η ενθάρρυνση βοηθά. Δεν διορθώνει έναν αδύνατο φόρτο εργασίας, μια αόρατη συνεισφορά ή μια απόφαση που κανείς δεν κατανοεί.
Εξετάστε τις συνθήκες γύρω από την προσπάθεια: αυτονομία, χρήσιμη πρόοδο, δίκαιη αναγνώριση και χρόνο για ανάπαυση.
Βρείτε τι συντηρεί την προσπάθεια
04 / Καθημερινή ηγεσία
Ηγεσία στις μικρές στιγμές
Ποιος διακόπτεται; Τι συμβαίνει μετά από ένα λάθος; Γίνεται πράγματι η υπενθύμιση που υποσχέθηκε;
Οι άνθρωποι διαβάζουν αυτά τα σήματα. Δημιουργήστε ρουτίνες που κάνουν τις προσδοκίες σαφέστερες, τη συμμετοχή ασφαλέστερη και την ευθύνη πιο συνεπή.
Εφαρμόστε τα καθημερινά σήματα
Λέξεις για το δύσκολο κομμάτι
Δοκιμάστε διαφορετική αρχή. Κρατήστε τη δική σας φωνή.
Αυτά είναι σημεία εκκίνησης, όχι σενάρια που εγγυώνται συμφωνία. Προσαρμόστε τα στη σχέση, την κουλτούρα και τα διακυβευόμενα.
Αντί για κρίση
«Ποτέ δεν με ενημερώνετε.»
Δοκιμάστε παρατήρηση και αίτημα
«Έμαθα για την αλλαγή της προθεσμίας αφού είχα ήδη προγραμματίσει τη δουλειά μου. Θα μπορούσαμε να συμφωνήσουμε πού θα καταχωρούνται οι ενημερώσεις προθεσμιών;»
Ονομάστε την απόφαση.
«Ποια απόφαση χρειάζεται σήμερα και ποιος είναι υπεύθυνος να τη λάβει;»
Μετακινηθείτε από θέσεις σε διαδικασίαΤι γίνεται αν το να μιλήσω θα μπορούσε να με θέσει σε κίνδυνο;
Μην αντιμετωπίζετε μια άμεση συζήτηση ως υποχρέωση. Σκεφτείτε έναν έμπιστο εκπρόσωπο, έναν προϊστάμενο εκτός του ζητήματος, ένα σωματείο ή έναν επίσημο δίαυλο καταγγελίας. Δείτε τις οδηγίες μας για την ασφάλεια.
Μπορεί μια καλύτερη διατύπωση να λύσει πρόβλημα φόρτου εργασίας;
Μπορεί να κάνει τους συμβιβασμούς πιο σαφείς, όμως ο φόρτος απαιτεί αποφάσεις για το εύρος, τους πόρους και τις προτεραιότητες. Εξερευνήστε τη δυνατότητα πριν από την ενθάρρυνση.